11月8日供熱啟動以來，中心城區供熱總體運行平穩,但仍有個別用戶反映供暖不正常、室溫不達標等問題。為認真踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育，貫徹落實上級部門關于開展供熱行業“訪民問暖”活動的通知要求，公司決定集中開展“訪民問暖”活動，深入到社區及用戶家中，集中解決用戶遇到的供熱問題，廣泛征求和聽取用戶對供熱工作的意見和建議，確保用戶正常用暖。
為全面開展好本次活動，馬董事長在11月27日調研走訪基礎上，又專門進行安排部署，決定利用一周時間，由各分管領導帶領所分管部門，分片區、全方位、地毯式地對不熱戶進行排查、走訪，認真傾聽用戶訴求，現場解決用戶用熱難題。12月2日-12月6日，一周來，公司六個工作組300余人參與，深入中心城區各個小區，走訪用戶共計937戶，現場為用戶解決問題達90%，提供整改技術指導達10%，用戶滿意率達100%。
工作組每到一處，先在熱力站查看設備運行情況、供熱溫度、壓力等數據后，再隨機走進末端用戶及反映不熱用戶家里，對用戶家中的室內溫度進行現場測溫，對用戶的供熱需求詳細了解，針對用戶低溫情況，現場進行指導排氣、清洗濾網、調整流量等措施，確保用戶家中溫度達標。同時，工作組認真聽取熱用戶的意見和建議，并做好記錄，建立用戶工作臺賬。在入戶走訪的過程中，各工作組還向用戶發放了《供熱用戶服務手冊》、《集中供熱管理暫行辦法》，并結合“12·4”法制宣傳周，向用戶宣傳了憲法知識。“家暖心更暖”，公司訪民問暖活動急用戶所急、想用戶所想，切實為用戶解決了實際問題，得到了廣大群眾一致好評。
通過全城排查走訪，個別用戶家里室溫不高，經分析原因主要存在以下幾種情況：一是氣堵，過濾網堵塞，通過排氣，清洗過濾網已得到解決；二是用戶入戶閥門或室內閥門開度為半開，流量小影響到室溫不高；三是城中村用戶暖氣片和地暖混供現象嚴重，與換熱機組不匹配；四是城中村用戶家中管網設計不合理，熱水循環不暢，需要用戶對家中管網進行改造。對于走訪不熱用戶的具體問題工作組逐項逐條詳細記錄，并獨立建檔，為更好服務于用戶，做好冬季供暖工作，下一步，公司將采取平衡熱網，確保均衡供熱，使每一位用戶家中都熱起來，建立訪民問暖長效機制，對不熱用戶進行持續跟蹤，積極提供技術支持，確保市民溫暖過冬。
